原来，市民杜先生向市长热线12345进行了投诉，反映这条电缆脱垂已两月有余，个别部分距离地面很近，影响行人车辆通行，存在安全隐患。由于一直未能查出该电缆产权单位，只能被“好心人”暂时用自制三脚架支撑固定，用红色绸布捆绑以作警示，防止过往群众和车辆受到伤害。银川市信访督办局根据电缆柜上的标识，请求宁夏电力公司协助查找电缆产权单位。
接到通知后，该公司办公室信访工作人员和信通公司技术人员第一时间赶到现场，与信访督办局工作人员一起在事发地附近逐点、逐小区深查细究，最终确认产权单位是石嘴山发电有限责任公司。该线路是2003年原宁夏电力通信公司为石嘴山发电有限责任公司家属楼架设的通信电缆，交付使用后由石嘴山发电有限责任公司负责维护。由于时间久远，当初架设电缆的电线杆也被拔除，导致电缆就近悬挂于树上或信号灯架上，甚至部分脱垂距地面很近。虽然在现场已经明确该电缆与我公司无关，但公司办公室本着“安全重于泰山”和“事要解决”的原则，积极协调石嘴山发电有限责任公司工作负责人到现场进行处置。
据悉，经现场协调，石嘴山发电有限责任公司当即做出拆除决定，并请来施工队现场拆除了300多米长的电缆，消除了安全隐患。公司为民排忧解难的做法和务实高效的工作作风受到银川市信访督办局的充分肯定和辖区居民的高度赞扬。
另悉，在开展群众路线教育实践活动中，国网宁夏电力公司坚持“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是为人民群众排忧解难的工作，是送上门来的群众工作”原则，面对信访突出问题不回避、不推诿，部门负责人带头与上访群众面对面，认真倾听诉求，深入沟通交流，耐心解释答复，把信访工作群众满意度作为衡量群众路线教育实践活动效果的重要标志。
