从单电源辐射式供电为主、三天两头停电，很多农村地区还没用上电，到如今安阳供电区户均年停电时长21.14个小时（其中城市4.3个小时）；从拉闸限电、计划用电、排队交电费，到如今网上受理用电申请、手机交费、智能用电……改革开放40年来，安阳电网和供电服务水平实现了多次跨越式发展和提升，早已实现了从保障客户“用上电”到“用好电”的转变。
供电能力供电质量供电可靠性今非昔比
2018年岁末将至，安阳220千伏汤阴变电站综合自动化改造工程也伴随着建设者夜以继日的紧张工作接近尾声。1982年1月2日投入运行的220千伏汤阴变电站是安濮鹤（安阳、濮阳、鹤壁）地区的首座220千伏变电站，该站的建成投运标志着安阳地区电网跨入220千伏电压等级。作为当时安阳电网联络河南电网的重要枢纽，此后30多年里，汤阴变电站持续改造升级，主变容量由当初的1台120兆千伏安增加到现在的2台180兆千伏安，几乎所有设备实现了由内到外的脱胎换骨，在安阳电网中的地位也由“老大哥”退居为“普通小弟”。
“汤阴变电站的变化只是安阳电网发展历程的一个缩影。”汤阴运维站值班长闫海艇介绍，在改革开放之初，安阳电网最高电压等级只有110千伏，汤阴变电站投运时，整个安阳供电区所拥有的35千伏及以上变电站也不过16座，多数变电站系单电源、单台主变压器，采用辐射式供电，变电容量小，供电可靠性低。如今，安阳电网通过7条500千伏输电线路、13条220千伏输电线路与河南电网及华北电网相连。安阳供电公司拥有产权的110千伏及以上变电站已达83座，总变电容量10730兆千伏安；110千伏及以上输电线路187条，长度2194千米，安阳供电区已形成以500千伏为支撑、220千伏为骨干、110千伏及以下配电网合理布局的供电网络。
电网供电能力持续提升，为安阳经济社会发展提供了强大的能源动力保障。2014年，安阳供电公司售电量累计完成202.01亿千瓦时，年售电量首次突破200亿千瓦时大关，安阳供电公司成为继郑州、洛阳之后第三家实现年售电量超200亿千瓦时的地市公司。今年度夏期间，安阳电网最大负荷七次刷新历史纪录，最高达到431.7万千瓦，同比增长18%；日供电量九创新高，最高达到8970万千瓦时、同比增长17.81%。安阳电网经受住了高温大负荷的考验，保持安全稳定运行。
20世纪80年代在安阳供电局（安阳供电公司前身）参加工作的宋军，30多年里一直工作在供电抢修第一线。宋军回忆，他刚上班那会儿，安阳市区就靠几座35千伏的变电站向所有工业企业、商户和居民供电，那时市区的解放大道、东西环城等主干道路10千伏供电线路线径只有70平方毫米，很多电线杆还是木头线杆。同样是10千伏配电线路，如今主干线路普遍采用同塔双回甚至三回、四回架设，清一色的绝缘线，线径一般为240平方毫米，单回线路的供电能力就是原来的3倍多，并且形成了手拉手环网结构，不同电源点之间的互供能力大幅提升。多数情况下，即使一处发生故障，用电负荷也能很快转移，最大限度地减少了停电时间。
1998年6月21日和2016年7月19日是令安阳市民难以忘怀的日子。1998年6月21日的狂风暴雨几乎将安阳市区电网全部摧毁。同年11月，安阳市电业局（安阳供电公司前身）对安阳5县（市）电业局实施代管。此后的1999年至2001年，国家全面实施了城网、农网改造工程，安阳电网在灾难中重生，安阳市被列为国家首批城市电网改造试点市。经过3年城市电网和农村电网建设与改造，改革了供电体制，改造了电网结构，安阳电网迎来改革开放后的首次跨越，农村地区实现户户通电，形成了如今安阳城市电网的基本框架。2016年7月19日，安阳遭遇特大暴雨，林州市和安阳县西部部分乡镇电网损失严重。不过，相对1998年6月21日那次暴风雨，此次安阳电网主网运行平稳，市区电网损失不大，受灾的电网也在最短时间内恢复供电，彰显了安阳电网在抵御自然灾害能力方面有很大提升。特别是2016年至2017年，国家启动了新一轮农网改造升级工程，两年间共计投资30.47亿元，安阳供电公司先后完成安阳供电区市县600个小城镇（中心村）、292个贫困村、123.68万户智能电表改造及43231眼机井通电任务。两年内，安阳农村配电网建设投资规模超过此前5年的总和，安阳电网实现了又一次全新跨越，中心村户和贫困村户户均配变容量分别达到2.5千伏安和2.4千伏安，供电区实现村村通动力电，智能电表全覆盖，平原地区农田机井通电全覆盖。
2017年以来，安阳供电公司深入贯彻落实党中央关于大气污染防治推动冬季清洁取暖的一系列决策部署，结合安阳实际，把完成“煤改电”配套电网建设作为一项艰巨的政治任务、重大民生工程和重要战略机遇，积极争取电网投资，持续补强农配网建设短板。两年来，安阳供电公司累计完成“煤改电”配套电网工程投资17.91亿元，为安阳打赢大气污染攻坚战提供可靠的电力保障，其中2017年“煤改电”资金9.58亿元（占全省的1/4），2018年“煤改电”资金8.33亿元（占全省的1/6），资金量全省最大。
用电管理电网运维向现代化智能化迈进
20世纪90年代以前生活在农村的群众应该不会忘记，那时很多村庄虽然陆续用上了电，但电压不稳、电压低、频繁停电的问题十分普遍。由于电力供应紧缺，优先保障工业企业和城市用电，农村家庭往往在后半夜工业企业停产，城市用电进入低谷的时段才会来电，农民朋友戏称这种电为“尿泡电”（半夜起来小解时才能用得上）。同时，农村电价中的“三乱一高”（乱收费、乱摊派、乱涨价、电价高）问题十分突出，“权力电、人情电、关系电、搭车收费”等不合理现象不同程度存在，农村地区用电均价远高于城市，且各地也不尽相同。
随着1998年年底安阳5县（市）电业局划归安阳市电业局代管，以及之后进行的农村电网改造，安阳各县域电网营销管理实现了计算机管理和县域内联网，供电区全面推行“三公开”（电量公开、电价公开、电费公开）、“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）、“五统一”（统一发票、统一抄表、统一电价、统一核算、统一考核）等规范的管理制度，农村用电管理不规范的问题逐步理顺，到2002年，县域范围内电网实现同网同价，城乡同价。到2014年，安阳5家（含滑县）县级供电公司由河南省电力公司代管变为直管，2015年4月20日起，河南城乡各类用电实行同网同价。
谈起20世纪80年代在变电站值班时的情景，汤阴运维站（负责汤阴变电站及其周边变电站日常运行监控和维护操作的运行班组）站长王立新记忆犹新。“汤阴变电站投运之初，变电运行部有100余人，现在近40年过去了，运行人员的数量没增反减，变成了80余人，负责运行维护监控的变电站却由原来的16座增加到如今的83座，这在当时真是不敢想象。”王立新感叹道。
2005年，安阳供电公司变电运行管理开始进入集控站模式，将主要的220千伏变电站设为集控站，附近的其他变电站设为子站，110千伏及以下变电站绝大部分实现无人值班，汤阴变电站升格为汤阴区域内的集控站（汤阴运维站集中办公地）。目前，该站担负着对220千伏汤阴站、易都站、鼎盛站和110千伏宝莲寺站、菜园站等10座变电站的运行维护和监控管理任务，所辖变电站主变压器15台。这么大的任务量，算上站长全站总共也只有12个人，要24小时轮班监控，并负责现场操作。用王立新的话说，就是过去7个人守着一座110千伏变电站，现在是10个人守着方圆几十里范围内的10座变电站。
如何高效挖潜，用好有限的人力资源？王立新说，主要靠技术创新和装备进步。就拿变电运行工最基本的日常巡视测温来说吧。以前主要靠蜡片和经验，也就是把特制的蜡片放在电力设备容易发热的部位上，定期巡视检查，靠肉眼观察蜡片的融化程度和颜色变化来判断设备发热程度，不仅麻烦，而且不够准确。室内设备还好，室外设备用蜡片基本没啥效果，风吹日晒，影响效果不说，蜡片还往往过不了多久就会面目全非，很难准确地判别颜色。所以，大家就用土办法，每个变电站配备普通蜡烛，测温时，把蜡烛绑在绝缘棒上，举得高高的去靠近电力设备，再根据蜡烛融化情况，凭经验判断设备温度。2002年，公司给站里配备了一把“手枪”式红外测温仪，“手枪”的光点到哪里，温度自动显示，蜡片再难有用武之地。2005年，又配备了成像式测温仪，拿着它对着设备一照，就能自动找到高温部位，显示当时温度，并形成数码图片。设备测温图片能够通过公司办公自动化系统直接传递到检修部门，为设备状态检修提供翔实准确的基础资料。
“测温只是变电运行管理中很小的一个方面，现在变电运行的技术参数、值班记录、运行数据等全部录入PMIS系统（生产管理系统），实现自动管理，绩效考核，以前单靠人脑管理的事，现在更多的是靠电脑在管。”王立新总结道。
从人拉肩扛手工作业到大型机械主打机械化作业，电网建设检修手段持续提升；从六氟化硫断路器到组合电气，从继电保护到微机保护，从载波、微波通信到光纤通信，电网主设备和自动化控制系统持续升级；输配电线路带电作业、无人机巡线、放线逐步成为新常态，机器人巡线也已经不再是新鲜事。电网设备的升级和电网运维水平的持续提升，保证了安阳电网长周期安全稳定局面，截至今年7月24日24时，国网安阳供电公司实现连续安全生产8000天，连续22年保持电网安全生产局面，长周期安全生产记录在全省各地市供电公司中位居第二位。
服务理念服务手段服务效率本质提升
宋军说，改革开放之初，各行各业迅猛发展，工业企业遍地开花，电力需求快速增长，电力供需形势长期紧张，电力系统的主要精力都是放在保障电力供应和计划用电上，因此首要解决的是电源问题，也就是大力建设发电厂，对电网建设、运维和用电服务重视不够。供电企业的服务理念、服务手段和服务水平都不能与现在同日而语。
以供电服务最基本的“抄、核、收”（抄表、核算、收费）为例，20世纪80年代，主要是机械表，很多用户合表用电，抄表员步行或骑自行车到用户家中手工抄取电表读数，随后核算人员手工核算，上门收取电费；20世纪90年代后期，开始逐步实现“一户一表”，电子表成为主流，抄表员使用抄表器到现场输入电表读数，连接电脑传输到核算系统，通过程序自动核算，用户可以选择到供电营业厅、电费代收点交费，也可以采用自助终端、银行代扣等多种方式交费，用电交费方式更加便捷多元。
2009年，安阳供电公司启动建设用电信息采集系统（简称电采系统），截至2017年年底，安阳供电区实现电采系统和智能电表推广应用全覆盖全采集，实现电能信息精确计量、远程采集，在线用电检查和线损管理，抄表员这一持续几十年的工种在安阳成为历史，居民也更多地选择通过微信、支付宝、手机APP等更加便捷的方式交费。
从最初的拉闸班到供电“110”抢修班，再到成立配电抢修指挥中心，实施服务工单全流程跟踪考核制、GPS卫星定位、远程监控抢修车辆工作进度，安阳供电公司供电抢修效率和客户满意度持续提升。以安阳市区为例，为更好地提升服务质量、缩短抢修时间，截至目前，安阳供电公司已经在安阳市不同区位分别建设了7个抢修站点，通过增加布点，减少交通高峰期拥堵对到达抢修现场时限的影响取得明显成效，供电抢修人员到达现场平均时长降低到20分钟以内，现场故障处理平均用时降低到0.86小时以内。
近日，国网安阳供电公司供电服务指挥中心（配网调控中心）正式挂牌，标志着该公司在优化服务资源，努力实现“接电快、停电少、服务好、运营优”总体目标上又迈出重要一步，将为进一步提升配电网运营效率效益和供电优质服务水平奠定组织基础。
新成立的供电服务指挥中心（配网调控中心）主要负责集中开展具有客户界面的供电服务指挥业务，统一调配服务资源。具体职责包括安阳配电网调控、配电网设备监测、配电网运维指挥、故障研判、95598供电服务热线抢修与非抢修工单接派、业务全流程监控、“互联网＋营销服务”线上业务受理等，实行7×24小时全天候服务管控和服务响应。
供电服务指挥中心（配网调控中心）依托供电服务指挥系统，实现数据贯通和业务融合，打通供电服务各环节业务，破除专业壁垒，统一调配服务资源，集中开展客户服务相关业务，实现客户诉求“一站式”管理，服务质量“全过程”管控，设备运行“实时化”监控。按照安阳供电公司考核目标，供电服务指挥中心成立后，配电线路停电率、故障抢修平均到达现场时间、故障平均处理时间均要较目前水平降低15%以上，办电业务实现客户“最多跑一次”，高压办电项目供电公司平均可控时限不超过20个工作日，低压无电网配套工程用电报装项目实现“当日受理、次日送电”，低压有电网配套工程项目不超过7个工作日。
改革开放40年，砥砺奋进40载。点亮万家灯火，服务安阳建设新时代区域性中心强市，安阳电网始终与您同行。“你用电，我用心”，这是国家电网人始终坚守向全体电力用户的郑重承诺。
